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あなたいろのWEDDINGを共に

私が大切にしている事その①=聞く

たくさんある会場、プランナーがいる中で
お客様と会話が出来る事はすごい確率だと思います。

不思議な感覚で、偶然のような必然を感じ…

『今、目の前にいるお客様を幸せにしたい。』

いつもそう思っています。

初めてのところに行ったり、初めての人と会う時は
いつも以上にエネルギーを使うでしょうし
この人に本当の事を言っても大丈夫だろうか??

と思う人もいると思います。

どちらかというと私はそっちのタイプです。

式場に勤めて、最初の頃はお客様に遠慮して、たくさん聞くと
「なんでこの人こんなに聞いてくるんだろう。嫌だな…」と
お客様に嫌われるのではないか…と不安だった事がありました。

その結果、お客様の本音にたどり着く事が出来ず
考えや想いに気付けなかった事もあり、ふがいなさに自信喪失…。

どうすればふたりに本音を話して頂けるのだろう…と
上司に相談したことがあります。

「お客様の本音聞いてる?」「なんて言ってた?」「それ本当?」

このフレーズ何回言われたかな…。

その言葉のおかげでお客様の不安な事や期待している事、
悩んでいる理由などを聞かないとお客様を幸せにする事なんてできないんだと気づき、
そこからはとにかく聞く!を大切にしてきました。

今日決めたらこの金額で!!とか
ふたり主体ではなくて、プランナー主体で進めるような
ガツガツしている接客や提案だけは絶対にしたくない私。

ふたりが納得して、親御様にもきちんと相談して、準備期間を楽しんで欲しいです。

目の前にいるお客様を幸せな結婚式へ導くために
プランナーとしてプランナーらしく聞く。

ではなく…

『もっと、もっと、ふたり目線で。』

今、ふたりが持っている悩み・不安・願いなどの本音をとことん聞いてから、
プランナーとしてどうすればそれが叶うのか…を一緒に考えます。

◎みんなに楽しんで欲しい。友人ばかりが楽しいとか家族ばかりが楽しい結婚式ではなく
偏らない結婚式にしたい。とか
◎遠方の人にも大分を楽しんで欲しいんです。とか
◎お祖父ちゃんも楽しめるような結婚式にしたいんです。とか

ふたりが想っている事や理想を聞いてから、ふたりらしい結婚式をプランニング。

「じゃあ、どうすれば叶うだろう?もう少し詳しく聞いていいですか?」と
もっと、ふたりに寄り添って、私がまだ会ってないゲストの事を掘り下げていく。
当日しか会えない方にも喜んで頂くためには掘り下げて聞く事も大事だからこそ
エピソードやらどんな方なのかを教えて頂くのです。

それは、まさにふたりが本当にしたい結婚式をふたりと一緒に作っている感覚。

フリーになってからは、特に「そうそう。この感覚いい」と思う事ばかり。

◎ずっとお世話になった美容師さんに、ヘアメイクを頼みたくって…とか
◎姉がお花屋さんでお花の持込みしたいんです…とか
◎毎年お世話になる、ケーキ屋さんがあって…とか
◎ケーキ入刀は恥ずかしくって…とか
◎人前で目立つのが苦手なんです…とか…

色々な想いやこうだったらいいな。は伝えたほうがいいと思うんです。
(私に限らず、担当のプランナーや式場に対しても同じです)

ふたりの結婚式だからこそ、ふたりが想う
ふたりがしたいカタチを作りたい。

お客様にも、それは伝わっていたようで
何か行き詰ったり、困ったことがあれば
『姫野さんにとりあえず言ってみよう。聞いてみよう。そしたら何か発見がある』が
私たちの口癖になってるんですよ~!と言われます。

自分が大切にしている事がお客様にも伝わる事は何よりも嬉しいし、
ふたりのイメージが叶うように日々模索している私は、
ふたりとの会話でヒントがたくさん飛びかえば飛び交う程、点と点がつながります。

だから、そんな事いってたのか~。
あ~そういうこと!だったらこれがいいですよ!!とまだ見ぬ、結婚式のイメージが
そんな風に、固まっていく時間も、ふたりとの距離が縮まる期間も大好きです。

なんか話したくなるよね~
話してみようかな~
↓から

話してみたら解決する!
話したい~!

となるように、ナナイロは結婚式のワクワクを広げていきたいと思います♡

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Ami Himeno

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